Webマーケティングの成果を出す！継続可能な実行プラン作成支援
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Webマーケティングに取り組むうえで、自社の事業内容、ターゲット顧客に対して、どのようなWebマーケティング施策を実行すればよいかお悩みのご担当者様へ、中小企業が直面するWebマーケティングの課題とデジタルテイクオフの支援による実行プラン作成プロセスを紹介します。
コンテンツ
自社が取り組むべきWebマーケティング施策は？
地方都市に本社を置き、社員数45名でBtoB向けサービス提供企業のWeb担当者様より、「自社の事業内容、ターゲット顧客に対して、どのようなWebマーケティング施策を実行すればよいか助言が欲しい」とのご相談をいただきました。
尚、支援内容については守秘義務があるため、詳細な内容は記載せず細部をアレンジしてご紹介します。
中小企業が直面するWebマーケティングの課題とは？
ご担当者様へヒアリングを行ったところ、Webマーケティングに取り組むうえで限られたリソースや専門知識不足により、どのような取り組みから着手してよいのか、また実行可能な施策は何なのか判断がつかず苦慮されていました。
さらにはWebマーケティングの成果目標が設定されておらず、競合分析やターゲット顧客のペルソナ設計も行われていない状況のため、このような課題解決を前提としたWebマーケティング実行プラン作成支援を進めることとなりました。
リソースの限界と専門知識の不足
中小企業のWeb担当者様にとって、Webマーケティングの実行プランを作成するご経験をお持ちの方は意外と少ないのではないでしょうか？
多くの場合、予算や人的リソースが限られており、十分な専門知識を持つメンバーがいない状況や、日常業務の合間にマーケティング施策を検討する必要があるため、戦略立案から戦術への落とし込みを行うという上流工程を具体的にすることが難しいと考えます。
ご相談いただいたご担当者様も同様の状況にあり、Webマーケティングを担う人員は2名体制ですが、専属業務ではなく総務部門の業務と兼任という立場でした。
このような状況においてWebマーケティングの実行プランを作成する重要なポイントとしては、専門知識が無くても実行できるプラン設計と、不足するリソースと専門知識を補う方法を具体的に組み込むことが挙げられます。
目標設定の不明確さ
Webマーケティングで目標設定が不明確だと、施策の方向性が定まらず、具体的な行動がとりづらくなります。
例えば「売上を増やす」「優秀な人材を獲得する」といった漠然とした目標を掲げるケースもありますが、具体的な数値や期限が無ければ何をもって成功かを判断する基準が曖昧になり、施策が効果的かどうかを測ることも難しくなります。
またチーム全体で一つの目標に向かうための指針が不明確となるため、担当者ごとに施策の重要度やアプローチ方法が分散し、成果につながらないケースが多くなります。
さらには業務の優先順位が定まらないまま施策を進めることが増えることになり、限られた予算や人手でWebマーケティングを進めなければならない中小企業にとっては、費用対効果の面で大きな損失となる可能性があります。
このような目標設定の不明確さから発生する問題をご担当者様へ説明し、実行プランの最優先事項として目標設定を明確にする期間を設けました。
競合分析の重要性と課題
Webマーケティングを実行するうえで競合分析が欠かせません。競合分析を行うことで同業他社がどのような方法で集客し、商品やサービスをどのように訴求しているかがわかり、自社の施策と比較するヒントが見つかります。
また、競合の強みや弱みを把握することで自社が差別化すべきポイントが見つかり、マーケティングの方向性も明確になります。
たとえば、競合となる企業がコンテンツマーケティングを強化しSNSを使って積極的に顧客を取り込んでいる場合、それに対抗する施策や逆に競合があまり手をつけていないマーケティング手法に目を向けるといった戦略が考えられます。
このような競合分析の重要性をご担当者様へ説明し、現在の課題である時間や人的リソースの不足をデジタルテイクオフにて補うことをご提案しました。
具体的には、競合サイトのキーワード調査やページ内容、SNSの投稿傾向を分析し、自社との違いを整理することで、競合がどの分野に注力しているかを把握し、自社が差別化すべき分野を明確にする競合分析を行うことを視野に実行プランのタスクへ組み込むこととしました。
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実行プラン作成のステップ：効果的なマーケティングを実現するために
効果的なWebマーケティングを実現するには、まず現状の分析と具体的なKPI（達成すべき目標指標）の設定が欠かせません。これにより、どこに注力すべきかが明確になります。
次に、ターゲット顧客を具体的に描き、彼らが求める価値を理解するための「ペルソナ」を設計することで、伝えたい内容やアプローチを緻密に調整できます。さらにはSEO、コンテンツ制作、SNSを組み合わせた施策を立案し、ターゲット層に効果的にリーチできる多角的なマーケティングを進める実行プランをご提案しました。
現状分析とKPI設定の重要性
実行プランの最優先事項として設けた目標設定をさらに細分化するタスクとして、現状分析とKGI、KPI設定期間を設定しました。
まず現状分析では、現在のWebサイトの訪問者数、SNSのフォロワー数、コンバージョン率など、現時点での数値と効果を確認します。
これによりユーザーが自社のどのようなコンテンツに興味・関心を持っているのか、そこから見えてくる自社の強みと課題は何なのかについて仮説を立て、どのような改善が必要かを検討していきます。
次にKGI、KPIを設定するタスクにおいて、取り組むべき目標を数値化し全体の進捗を把握することとします。
現状分析と具体的目標設定によりWebマーケティングの「地図」と「目的地」を明確にし、進むべき方向を定めた上で効果的な改善と施策の実行を進めることとしました。
ターゲット顧客の明確化とペルソナ設計
Webマーケティングで成果を出すためには、ターゲット顧客を明確にし具体的なペルソナを設計することが重要です。
しかし、ご担当者様からターゲット顧客をヒアリングしたところ、業界、資本金、従業員数といった項目でターゲット定義されており、どのような人が自社の商品、サービスに興味を持つのか、その人たちが求めるものや困っていることは何なのかといった具体的なターゲット像は曖昧な状況でした。
そのため、ターゲット顧客の「モデル」を作成するペルソナ設計の重要性をご説明し、年齢、職業、生活習慣、趣味、ネットでの行動など、顧客の特徴を細かく設定するための期間を実行プランに組み込みました。
明確なペルソナがあることでWebマーケティングの軸がぶれることなく、効果的にターゲット顧客へリーチするコンテンツを企画・制作することができ、限られたリソースでのマーケティング活動でも成果が上がる可能性が高くなります。
SEO、コンテンツ、SNSを組み合わせた施策の立案
ここまで現状分析をもとに目標設定を行い、ターゲット顧客を明確にするためのペルソナ設計を行う計画を作成しました。
次に実施する工程としては、ペルソナをもとにしたSEO、コンテンツ、SNSの見直しと競合の動向を分析した施策を検討することとなります。
それぞれの手法には異なる役割がありますが、これらを連携させ競合との差別化を意識することでより大きな成果を生み出します。
SEOにおいては競合がどのキーワードを重視しているのか、どのようなコンテンツを提供しているかを分析することで自社が狙うべきキーワードや補強すべき分野が明確になります。
コンテンツにおいても競合が提供している情報の質やトピックをチェックすることで、自社ならではの視点を加え、より顧客に響く内容を提供するように改善を行います。
SNSは競合の投稿内容や頻度、フォロワーの反応などを分析することで顧客が関心を持つデータや効果的な投稿時間帯を把握することができます。
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実行プランをどう実現するか：具体的なアクションとスケジュール
効果的なWebマーケティングの実行プランを実行し成果に結びつけるためには、まず6ヵ月をめどに施策スケジュールを作成し、各施策の進捗が一目でわかる計画を立てることにしました。
そのうえで効果測定ツールを運用し、KPIや成果指標をリアルタイムで把握しつつ実行施策の反応や変化に応じて柔軟にプランを見直し改善していくことで、計画通りに進めつつも常に最適化を図ることができます。
6ヵ月間の施策スケジュール作成方法
実行プランの作成ステップにおいて優先順位を決めたタスクに対して、具体的な実行タスクとスケジュールを設定しました。
ポイントとしては実行タスクを小さく分けて段階的に進めることで、進捗管理と改善をしやすくすることです。
最初の1ヵ月目は、最優先事項として設けた目標設定をさらに細分化するタスクとして、現状分析とKGI、KPI設定に集中します。SEOやSNSの現状を確認し、改善が必要な点を洗い出し必要に応じて新しいコンテンツのテーマを決めるなどの準備作業を行います。
2ヵ月目には、ターゲット顧客を明確にするためのペルソナ設計を協議する期間とし、3ヵ月目から5カ月目の期間で施策の検討と実行に移ります。
ペルソナをもとにしたSEO、コンテンツ、SNSの見直しと競合の動向を分析した施策を検討し、既存コンテンツの改善や新たな記事更新、見直しを行った後のSNSでのキャンペーンなどを実施、ターゲット層に向けた具体的なアプローチを行う計画としました。
また計画通りに進んでいるかを毎週チェックし、必要に応じて微調整を行いながら進めることを実行プランに組み込んでおきます。
6ヵ月目には「効果測定」と「改善」項目を設定することで、アクセス数やコンバージョン率などのデータをもとに効果を測定し、どの施策が効果的だったのかを振り返る期間としました。
成果が出たポイントと改善が必要なポイントを明確にし、7か月目以降の実行プランに反映することでPDCAサイクルを回していくこととなります。
効果測定ツールの設定と運用
効果測定ツールについてご担当者様に確認したところ、以前はGoogleアナリティクスを設置していたがGA4への切り替えが行われておらず、アクセス集計・解析ができない状況となっていました。
アクセス解析ツールが導入されていなければ、設定する目標指標の達成度を測ることができないためデジタルテイクオフにてGA4の設置と初期設定を行いました。
これによりWebサイトへの訪問者数やページビュー数、お問い合わせ数などが計測可能となります。
また、SNSの効果測定にはプラットフォームが提供する開設ツールを使うことととし、今後の状況に応じてより詳細な解析ができる外部ツールを検討することとしました。
実行プランの柔軟な見直しと改善
Webマーケティングの実行プランは、一度作成したら終わりではありません。
日々の運用を通じて得られるデータや顧客の反応に基づき、効果測定を行いながら柔軟に見直しや改善を行うことが成果を出すためのカギとなります。
競合の動向やトレンドの変化もマーケティングに影響するため、定期的に市場環境を確認し、それに応じて実行プランを見直すことも必要です。
これらをご担当者様へ説明し、運用に必要なリソースならび効果測定をデジタルテイクオフが支援することと併せて、月ごとに行動計画の進捗確認と効果測定結果をもとに改善策を検討するミーティングを実施することとしました。
デジタルテイクオフでは、こうした定期的な見直しや調整をサポートし、お客様のWebマーケティング目標達成に向けて着実に実行プランを進めることができるよう伴走型支援を行っています。
まとめ
効果的なWebマーケティング実行プランを作成するためには、現状分析と明確なKPI設定から始め、ターゲット顧客に合ったペルソナ設計やSEO、SNSを組み合わせるなどの施策立案が重要となります。
これらをお客様の状況に合わせて具体的タスクに落とし込んだスケジュールを設定し、定期的な効果測定を行いながら柔軟に改善を加えていくことがカギとなります。
実行プラン作成の過程で不足するリソースやスキルが明らかになり、それを補う方法としてデジタルテイクオフの支援サービスを組み合わせることで、実行可能なプランをご提案いたします。
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Webマーケティング支援内容
Webマーケティングに取り組むうえで、計画が実行可能な具体的内容になっていなければ絵に描いた餅になってしまいます。私たちは様々なWebマーケティング経験をもとに、実現可能な戦術の実行プラン作成をお手伝いいたします。
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