地方の宿泊業が採用力を向上！採用サイトのコンテンツ企画支援事例
この記事を読んで頂きたい方
新卒、中途に関わらず採用に苦戦されている企業様、その解決策として採用サイトの見直しを検討されているご担当者様へ、デジタルテイクオフによるWebマーケティングの改善支援事例として採用サイトリニューアルにおける現状課題の把握から具体的コンテンツ企画内容を紹介します。
コンテンツ
人手不足に悩む宿泊業様からのご相談内容
地方都市で宿泊業を営む社員数60名の企業様より、「インバウンド需要で宿泊客は増加傾向にあるため新規採用に注力したいが、採用担当者1名ではやれることが限られており、外部の支援をお願いしたい」とのご相談をいただきました。
デジタルテイクオフのWebマーケティング改善支援内容として、現状分析と採用における課題を明確化し、採用情報の改善手段となる採用サイトのコンテンツ企画支援にフォーカスしてご紹介します。
尚、支援内容については守秘義務があるため、詳細な内容は記載せず細部をアレンジしてご紹介します。
現状分析と課題の明確化
デジタルテイクオフにて採用に関する情報発信コンテンツを確認したところ、宿泊施設の魅力を紹介するオフィシャルサイト内で社員募集に関する情報が1ページあるのみで、その内容も簡単な募集要項が掲載されているだけの状況でした。
その他ではSNSの運用やマイナビなどの求人媒体を活用することはなく、ハローワークへの求人登録を行っているが応募がない状況で、まずは採用のプラットフォームとなる採用サイトの重要性をご説明し、上流工程から着手することとなりました。
現状の採用ページが抱える問題点
前述したように、募集要項を掲載した1ページのみでは求職者にとって十分な情報が提供されていません。
具体的な問題点として、
- 仕事内容や職場環境の詳細が伝わらず、応募への動機づけが弱い
- 宿泊施設の魅力や働くメリットが明確に示されていないため、他施設との差別化ができず求職者の関心を引きにくい状況
- 採用ページが施設紹介の一部に埋もれているため、求職者が情報にたどり付きにくい
といった点が挙げられます。
このような状況では求める人材の確保が難しく、抜本的な改善が必要と判断しました。
かといって採用サイトを立ち上げるには相応の労力と費用が必要となるため、これらの問題点に加え、採用難易度がますます高くなっている昨今の状況や宿泊業界の採用マーケットに関する情報を収集し、経営者様の納得を得るご説明を丁寧に行いました。
採用サイトで解決できる課題とは
現状の問題点に関する説明と採用サイトを立ち上げることで解決できる課題についても整理し、費用対効果をイメージしていただく材料としました。
具体的には、以下の３つのポイントを軸に課題解決内容をまとめました。
- 誰に何を伝えるのかを明確にすることで、採用したい人との共感を得る場
ペルソナを定義することでどのような人を採用したいのかを明確にし、求人側と求職者のミスマッチを防ぎ採用したい人との共感を得る場とします。 - 採用サイトのコンセプトを明確にすることで、SNSや動画活用の基盤を整備
採用マーケティングの一環として、採用サイト立ち上げ後にはSNSや動画コンテンツを活用して、幅広く認知拡大を行う必要があります。現状サイトではそれらの施策を効果的に連携できる仕組みがないため、採用サイトを独立させることでSNSや動画活用の基盤整備を行います。 - 採用担当者の負担軽減
現在、採用担当者は1名のみであり、面接や入社後のフォロー教育など業務負担が大きい状況です。求職者からの問い合わせ対応や個別に職場環境を説明する手間を減らすためにも、採用サイト内で「よくある質問」や「1日の仕事の流れ」などのコンテンツを充実させることで、情報提供の効率化を図ることができます。
採用サイトの目的とゴールを定める
ここまで整理した現状の問題点と採用サイトで解決できる課題をもとに、新たに立ち上げる採用サイトの目的とゴールを協議しました。
デジタルテイクオフより、求職者が企業を認知してから入社するまでのプロセスを図式化した採用ファネルを提示し、採用サイトの目的を「企業認知」から「興味・関心」を持ってもらうための情報プラットフォーム整備と、企業の魅力と仕事内容を理解し納得・共感してもらうこととしました。
またゴールとなる当面の目標としては、募集中の職種である「接客・サービス業」「調理職」「マーケティング職」ごとの採用人数とし、採用サイト立ち上げから半年で目標達成できるよう期間を定めました。
関連支援事例
＜Webマーケティングの現状分析事例「現状把握から改善点を明確に」＞
新規顧客開拓や採用の手段として、Webマーケティング強化を検討中の企業様、また取り組んではいるものの思うような成果が出ていないご担当者様へ、デジタルテイクオフが支援する現状分析と次ステップへの実行支援策について事例をもとに紹介します。
採用マーケティングの上流工程
採用難易度がますます高くなっている状況であり、宿泊業などのサービス業は特に厳しい状況を認識した上で、採用マーケティングの上流工程に時間をかけて取り組むことをご提案しました。
「誰に何を伝えるのか」を重視し、ペルソナ定義からコンテンツ＆デザイン設計を念入りに行うことで、採用プラットフォームとしての採用サイトを制作する流れをご紹介します。
ペルソナ定義と採用サイトのコンセプト設定
ペルソナの必要性をご説明するまでは、とにかく応募を増やして面接することに重きを置いていた状況ですが、それでは応募すらままならない現実に向き合い、どのような人物像を採用したいのか、また採用するために何が必要なのかを真剣に検討することとしました。
採用におけるペルソナとは、「採用基準を満たしている人物プロフィール」と位置づけ、採用担当者様へヒアリングを実施。
これまで採用基準が明確化されていなかったようですが、デジタルテイクオフにてペルソナ項目を提案し、また3年以内に入社された方へ「なぜこの会社と職種を選んだのか」という観点からインタビューを行い、採用側のニーズと求職者のニーズを言語化し採用基準と合わせてペルソナを定義しました。
このフェーズでどれだけ詳細情報を収集できるかが、採用サイトのコンセプト設定に大きく影響してきますし、ペルソナが興味・関心を持ってくれるコンテンツを企画するためにも必要不可欠な工程と考えます。
コンテンツ設計と求職者目線での情報整理
採用基準を満たすペルソナを定義する過程において、求職者が持つ宿泊業界で働くイメージも見えてきました。
これらの情報をもとに採用サイトのコンテンツ設計では、求職者の関心や不安に寄り添う情報整理に重きを置き、どのようなコンテンツを掲載するかリスト作成に取り掛かりました。
特に、「仕事内容」「職場環境」「成長機会」「待遇・福利厚生」などの関心が高いことから、それぞれの視点で適切かつ詳細な情報を提供するアプローチが求められます。
具体的には、職種ごとの仕事内容を可視化するために、実際に業務を担当されている方をモデルとした仕事の流れと、必要なスキルや失敗談、仕事のやりがいなどを詳しく掲載し、働くイメージを明確にします。
また、待遇や福利厚生においては視認性を高めるため、項目ごとにピクトグラム（イメージアイコン）を加えて一覧表示するなど、求職者が検討する上で情報整理されたサイト設計とページ構成にすることをご提案しました。
このようにデジタルテイクオフにてどのようなコンテンツをサイト内に掲載するかを整理し、求職者目線に立った採用サイトの設計図を作成します。
デザインのポイント：宿泊業らしい魅力を伝える
次に採用サイトのデザインコンセプト企画に着手しました。
既にあるオフィシャルサイトでは、自然の美しさと落ち着いた雰囲気を強調すべく、四季折々の風景や露天風呂の画像が訴求されており、色調は和のおもむきを感じさせる深緑、藍色、木目調を基調として落ち着いた印象を与えるデザインとなっています。
50歳以上のご夫婦がメイン客層であり、最近では近隣の観光名所に訪れる外国人の方が宿泊場所として利用されるケースも増加中とのことで、客層に合ったデザインと言えます。
採用サイトにおいてもオフィシャルサイトが訴求するデザインと親和性を持たせ、求職者が職場の雰囲気やおもてなしを行うお客様をイメージしやすいようデザインコンセプトを決めることで、「温泉宿ならではの接客」や「落ち着いた環境での仕事の魅力」を伝えることができます。
コンテンツ内容とデザインの相乗効果を最大限に発揮することが、デザインコンセプトを決める上で大切な要素と考えます。
関連支援事例
＜採用戦略にWebマーケティングを融合して中小企業の人材獲得を支援＞
新卒、中途採用に関わらず新たな人材獲得が難しく、採用にお困りの経営者様、採用ご担当者様、またコストや労力をかけて採用したものの、短期間で離職してしまうなど人材が定着しにくい企業様へ、Webマーケティングを活用した採用手法と人材定着のための支援事例を紹介します。
具体的コンテンツ企画：募集職種ごとの魅力を発信
ペルソナに向けた採用サイトのコンテンツ設計とデザインコンセプトを決定した後に、具体的コンテンツ企画に着手しました。
コンテンツ設計において求職者目線で情報整理した内容をもとに、募集職種ごとに仕事内容について魅力的に表現するためには、どのようなストーリーを描くかが重要なポイントとなります。
接客・サービス職「四季とともに働く、温泉旅館の一日」
接客・サービス職の紹介コンテンツとして、「ここでしか味わえない仕事の魅力」をグループディスカッションのテーマとして、関係スタッフの方からヒアリングしたところ、
午前：朝霧が立ち込める山々を眺めながら、一日の準備を始める。温泉旅館ならではの静けさと、和のおもむきを感じる時間
午後：お客様をお迎えし、笑顔でチェックイン対応。旅の疲れを癒し、特別な滞在となるよう心を込めたおもてなし
夜間：四季折々の風景を望む露天風呂を案内。食事処では、地元食材を活かした料理を提供し、お客様との心温まる会話を楽しむ
といった職場がイメージできるストーリーをまとめることができました。これらのストーリーをより視覚的に伝えるために、
- 「おもてなしの魅力」インタビュー
接客・サービス職の声をインタビュー形式で掲載し、「人と接する楽しさ」「地域文化を伝えるやりがい」を伝える。 - 「四季とともに働く」ギャラリー
春夏秋冬の旅館風景とともに、仕事の雰囲気を写真や動画で紹介。 - 「キャリアパスと成長の場」キャリアプラン
未経験から一流の接客スキルを学べる研修制度、経験を積めばマネージャーを目指せるキャリアプランを提示。
これらの内容を加えて求職者の共感を引き出す「四季とともに働く、温泉旅館の一日」と題しコンテンツをまとめました。
調理職「地元食材とともに、心を込めた一皿を届ける」
温泉旅館の調理職は、単なる調理業務にとどまらず、「地元の食材」「四季折々の料理」「料理を通してお客様へのおもてなし」を大切にする仕事です。
その魅力を時系列でストーリー仕立てしました。
朝：地元の漁港や農家から届く新鮮な食材を確認し、料理の準備を開始。山の幸・海の幸を活かした一皿を考える時間は、まさに職人の醍醐味
昼：仕込み作業を進めながら、料理長や先輩スタッフとともに技術を磨く。未経験者も補助業務からスタートし、少しずつ調理技術を習得
夜：お客様に料理を提供し、食事後の『美味しかった』という言葉がやりがいに。季節ごとに変わる献立で、新しい挑戦を楽しめる環境
といった調理から得られる「コト」を重視したストーリーをまとめました。
これらのストーリーをより視覚的に伝えるために、
- 「仕事のやりがい」料理人インタビュー
料理人としての成長ストーリーやお客様との交流を通じたやりがいをインタビュー形式で掲載。 - 「四季折々の料理」ギャラリー
春夏秋冬で変化する旅館の献立や、美しい盛りつけの写真・動画を掲載。 - 「未経験者へのサポート」サポート体制
調理補助からスタートできる未経験者向けのサポート体制や、調理師免許取得支援制度を紹介し、安心してスキルアップできる道筋を紹介。
これらの内容を加えて求職者に「温泉旅館で働く魅力」と「料理人としての成長機会」を伝え、「地元食材とともに、心を込めた一皿を届ける」という共感を得るためのコンテンツをまとめました。
マーケティング職「和の魅力を発信し、多国籍の人へ届ける」
温泉旅館のマーケティング職は、単なる広告運用ではなく「旅館の魅力を深く理解し、訪れたくなる情報を発信する」仕事です。
その魅力について具体的にイメージしてもらう材料を時系列でストーリー仕立てしました。
朝：露天風呂から見える朝霧の風景を撮影し、SNSに投稿。「今しか見られない絶景」として、お客様に特別感を伝える。
午前：地元の生産者と連携し、季節限定の特別プランを企画。春は桜風呂、秋は紅葉ディナーなど、お客様に提供できる旅館ならではの体験を考える。
午後：収集した宿泊客の声から、どのような情報が求められているか分析。口コミやSNSのコメントと合わせて、次のプロモーションを企画
といった仕事の内容がイメージできる具体的業務を紹介することとしました。
これらの内容をより視覚的に伝えるために、
- 「旅館の一日に密着」レポート
旅館の仕事がどのようなスタッフで運営されているのかを紹介し、マーケティング企画のネタや情報発信してもらいたいコンテンツを紹介。 - 「お客様からいただいた声」ユーザーボイス
お客様からいただいた感謝の言葉や旅館の感想などを掲載し、マーケティングの観点からどのようなプロモーションを行えばよいか考えてもらうコンテンツ。 - 「未経験でもチャレンジ可能」サポート体制
一人で考えるのではなく、他職種のスタッフから協力が得られチームでアイデアを出していく職場環境であることを説明。
これらの内容を加えて求職者に「温泉旅館の魅力を発信する楽しさ」や「マーケティングのやりがい」を伝え、「和の魅力を発信し、多国籍の人へ届ける」という仕事への共感を得るためのコンテンツをまとめました。
まとめ
今回はWebマーケティングの改善支援内容における採用サイトのコンテンツ企画支援事例をご紹介しました。
業種・業態ごとにさまざまな採用課題がある中、まずは現状を客観的に分析し課題を明確にした後、どのような対応策をとるべきか、外部からの知見を入れながらご提案をさせていただきました。
貴社の魅力を「誰に何をどのように」伝えれば興味・関心を持ってもらうことができ、共感を引き出すことができるのか、しっかりヒアリングを行いながらアイデアを創出いたします。
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Webマーケティング支援内容
Webマーケティングを社内の人材で着手し様々な施策を実行したものの、思うような成果に結びついていない状況や、Webサイトリニューアルを行いたいが何から着手してよいかお悩みのご担当者様へ、貴社のWeb担当者として上流工程から支援いたします。
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