製造業の伴走型Web改善事例 Web担当者不在でも成果を創出
この記事を読んで頂きたい方
Webサイトはあるものの、更新が止まり新規顧客獲得につながっていない中小企業の方へ。本事例では、Web担当者不在の状況から強みの整理と継続できる仕組みづくりによって成果を生み出したプロセスを紹介しています。何から始めるべきか悩んでいる方のヒントになれば幸いです。
コンテンツ
Webマーケティングを強化したいBtoB企業様からのご相談
産業機器・自動車部品メーカー向けの精密金属加工を手掛ける製造業様より、新規顧客作りを目的としたWebマーケティング強化についてご相談をいただきました。
長年の製造経験と加工技術には自信があったものの、コロナ禍以降の需要変化により、新規受注の確保が経営課題となっていました。社内に専任のWeb担当者はおらず、既存サイトは全くと言っていいほど更新されていない状況です。
その結果、検索流入はほぼゼロ、問い合わせも全く増えず、営業活動がWebと接続していない状態が続いていました。
支援範囲はWebプロモーションのご提案と実施を継続していますが、本記事では最初に着手したWebサイトの改善内容にフォーカスしてご紹介します。
なお、支援内容には守秘義務があるため、詳細は伏せつつ細部をアレンジして掲載しています。
現状把握から改善の優先順位を決定
既存のWebサイトは更新が止まっており、企業としての信頼性や提供価値が正しく伝わっていない状態でした。
まずは現状を整理し、「どこから改善すべきか」を明確化することから取り組みを開始。
特に新規顧客獲得を見据え、最優先でコーポレートサイトの情報設計とコンテンツの再構築に着手しました。
経験（Experience）の見える化
製造業のWebサイトでは、設備一覧や対応可能な加工内容のみが掲載され、実際の現場でどのような工夫や判断が行われているのかが伝わっていないケースが少なくありません。
本件でも、長年培ってきた加工ノウハウや現場の判断力がWeb上では可視化されておらず、技術力の差別化が難しい状態でした。
そこでまず取り組んだのが、現場経験をもとにしたコンテンツの整理です。
加工工程の中でどのような点に注意しているのか、仕様変更が発生した際にどのような判断基準を持って対応しているのかなど、実務経験に基づく情報をヒアリングし、記事として言語化しました。
加えて、社員インタビューや現場写真を活用し、机上の説明ではなく「実際に行われている仕事」を伝える構成に。
これにより、訪問ユーザーは加工品質だけでなく、仕事への姿勢や考え方まで含めて企業を理解できるようになることを目指します。
経験に裏付けられた情報は、検索エンジンからの評価だけでなく問い合わせ時の信頼形成にも寄与します。単なる技術紹介にとどまらず、「この会社なら安心して任せられる」と感じてもらうための重要な要素として経験（Experience）の可視化に注力しました。
専門性（Expertise）の発信
現場で培われた経験をWeb上で伝えるには工夫が必要です。
そこで次に重視したのが、点在している知識やノウハウを整理し、専門性として体系的に伝えることでした。
単なるブログ更新ではなく、「この企業は何に強いのか」「どのような技術領域で価値を発揮できるのか」を明確に示すことを目的としています。
まず、対応可能な加工方法、得意な素材、品質管理体制などを洗い出し、情報を整理しました。
そのうえで、技術ブログやコラムとしてテーマを設計し、専門用語を適切に用いながらも業界外の担当者でも理解できる表現に調整していきます。
検索ユーザーが抱く疑問に答える形で構成することで、実務に役立つ情報としての価値も高めました。
また、内容の正確性と一貫性を保つため、記事公開前には必ず現場担当者による確認を実施。これにより、誤解を招く表現や曖昧な説明を避け、専門性の裏付けを強化しています。
このように経験を整理し、構造化された情報として発信することで、訪問ユーザーに対して「技術的に信頼できる企業」という印象を与えることができると考えます。
専門性（Expertise）の強化は、問い合わせ前の不安を解消し商談の質を高める役割も果たしています。
経験や専門性を伝えるだけでは、「本当に依頼して大丈夫か」という不安を完全に払拭することはできません。
そこで次に取り組んだのが、第三者視点でも判断できる権威性・信頼性を明確に示すコンテンツ整備です。
特に新規取引を検討する企業にとって、実績や客観的な根拠は意思決定に直結します。
まず、過去の加工実績や取引実績を整理し、代表的な案件を加工事例として公開しました。
案件ごとに、依頼内容・課題・対応方法・成果を明確に記載することで、「どのような依頼に応えられる企業なのか」が具体的に伝わる構成としています。
また、写真や図解を用いることで、情報の信頼性と理解度を高めました。
加えて、取得している認証・資格、対応業界、長年の取引実績なども整理し、コーポレートサイト内で一貫して提示。
これにより、訪問ユーザーが複数ページを閲覧する中で、自然と信頼感を積み上げられる設計としました。
このように権威性・信頼性を可視化することで、問い合わせ前の心理的ハードルを下げ、安心して相談できるWebサイトへと改善し、結果としてWeb経由の問い合わせ増加にもつながる重要な要素となりました。
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Webサイトを営業活動に結びづける具体的施策
Webサイトを新規顧客獲得につなげるため、情報発信・見せ方・改善の仕組みを段階的に整備しました。
まず、技術ブログやコラムを継続できる運用体制を構築し、専門性を発信。次に加工事例ページを拡充することで、技術力や対応力を具体的に可視化しました。
さらに、問い合わせ導線の設計とアクセス解析を導入し、ユーザー行動を把握しながら改善を重ねる体制を整備。Webサイトを営業活動に結びつける基盤を構築しました。
技術ブログ・コラム運用の仕組み化
技術ブログやコラムは、専門性を伝えるうえで有効な手段である一方、更新が属人化しやすく、多くの中小企業で継続できていないのが実情です。
本件でも、過去にブログを立ち上げたものの、テーマ選定や文章作成の負担が大きく、更新が止まっていました。
そこでまず、現場担当者へのヒアリングを通じて「どのような情報なら無理なく発信できるか」を整理。
加工工程での工夫、品質管理の考え方、よくある相談内容などを洗い出し、記事テーマとして体系化しました。あわせて、見出し構成や文字数の目安を定めたテンプレートを作成し、誰でも一定の品質で記事を作成できる環境を整えています。
運用面では、現場担当者が内容の骨子を共有し、文章化は事務担当者が行う分業体制を構築。公開前には専門担当者が内容を確認することで、専門性と正確性の両立を図りました。
これにより、月1回の更新ペースを無理なく維持できるようになっています。
技術ブログを継続的に発信することで、検索経由の流入が増加しただけでなく、問い合わせ時点で一定の理解が形成され、商談の質向上にもつながっています。継続できる仕組みづくりが成果を生む基盤となりました。
加工事例ページの制作・拡充
新規顧客が製造業のWebサイトを見る際、「自社の要望に応えてもらえるのか」を判断する材料として重視するのが加工事例です。
しかし、従来のサイトでは実績が十分に整理されておらず、技術力や対応範囲が伝わりにくい状態でした。
そこでまず、過去の受注案件を洗い出し、代表的な加工事例を選定。
単なる実績紹介ではなく、依頼背景、顧客が抱えていた課題、対応内容、最終的な成果までを整理し、ストーリーとして伝える構成を採用しました。
これにより、閲覧ユーザーが自社の課題と重ね合わせながら読み進められるよう工夫しています。
また、加工前後の写真や工程図、使用設備の情報を掲載することで、技術的な理解を深めると同時に情報の信頼性も高めました。専門的な内容であっても、図解や補足説明を加えることで非技術系の担当者にも理解しやすいページ設計としています。
加工事例ページの拡充により、「どのような案件を任せられる会社なのか」が明確になり、問い合わせ時の認識のズレが減少しました。
結果として、具体的な相談内容を伴った質の高い問い合わせが増加し、営業効率の向上にもつながっています。
導線設計とアクセス解析の導入
Webサイトを単なる情報掲載の場ではなく、新規顧客獲得につなげるためには、ユーザーが迷わず行動できる導線設計が不可欠です。
まず各ページの役割を整理し、閲覧の流れに応じて適切な位置へ問い合わせ導線を配置しました。
技術ブログや加工事例を読んだ後に自然と次の行動へ進めるよう、CTAボタンやリンク文言を最適化しています。
あわせて問い合わせフォームの入力項目を見直し、ユーザーの負担を軽減しました。
次に、GA4およびサーチコンソールを導入し、アクセス状況や検索クエリ、ユーザー行動を可視化。感覚的な判断ではなくデータをもとに改善点を把握できる環境を整えました。
定期的な分析を行い、閲覧数の多いページや離脱ポイントを確認しながら改善提案を継続しています。
このように導線設計と解析を組み合わせることでWebサイトの課題が明確になり、改善の優先順位を判断できるようになりました。
結果として、Web経由の問い合わせ増加と安定的な運用体制の構築につながっています。
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得られた成果
今回のWebマーケティング支援では、単発的な施策ではなく継続的に成果を生み出す仕組みづくりを重視しました。
技術ブログや加工事例を中心としたコンテンツ改修により検索経由の訪問数が増加し、Webサイトが新規顧客との接点として機能し始めています。
あわせて、問い合わせ導線の整備とアクセス解析を行うことで、具体的な相談を伴うWeb経由の問い合わせも発生しました。
さらに、社内で運用を継続できる体制を構築したことで、Web活用が一過性で終わらず、中長期的に成果を積み上げられる基盤が整っています。
検索経由の訪問数が約3.8倍へ増加
技術ブログや加工事例を中心としたコンテンツ改修を進めた結果、検索エンジン経由の訪問数は支援開始前と比較して約3.8倍に増加しました。
従来のサイトでは会社概要や設備情報が中心で、検索ユーザーの具体的な疑問や検討段階に応える情報が不足していました。
そこで、現場経験をもとにした技術ブログや、実際の加工事例を体系的に追加したことで、「どのような加工ができる会社なのか」「どんな課題に対応してきたのか」といった情報が検索結果に表示されるようになりました。
特定のキーワードを狙った施策ではなく、実務に基づく情報発信を重ねたことで、結果的に関連性の高い検索クエリからの流入が増えています。
また、記事内容の正確性や一貫性を保ち、専門性・信頼性を意識した構成としたことで検索エンジンからの評価も安定。
公開直後だけでなく、継続的にアクセスが集まるページが増加しました。検索経由で訪れたユーザーが複数ページを閲覧するケースも増え、サイト全体の評価向上にもつながっています。
このように、経験、信頼性、専門性、権威性を重視したコンテンツ改修を行ったことで、単発的な流入ではなく、継続的な検索流入を獲得できるWebサイトへと改善することができました。
Web経由の問い合わせが継続的に発生
Webサイト改修以前は、検索流入がほとんどなく、問い合わせも長期間発生していない状態が続いていました。
営業活動は既存取引先への対応が中心で、新規顧客との接点をWebでつくることができていなかったのが実情です。
技術ブログや加工事例を中心にコンテンツを拡充したことで、検索経由でサイトを訪れるユーザーが増加。
その結果、Webサイトが単なる会社案内ではなく、「相談前の情報収集の場」として機能し始めました。
特に加工事例ページや技術ブログを複数閲覧したうえで問い合わせに至るケースが増え、検討度の高いユーザーからの相談が目立つようになっています。
また、各ページに問い合わせ導線を適切に配置し、フォーム内容を見直したことで行動へのハードルを下げることができました。
問い合わせ内容も「対応可能かどうか分からない」といった漠然としたものではなく、具体的な仕様や条件を伴う相談が増加しています。
結果として、Web経由の問い合わせは平均して月5件程度発生するようになり、営業活動の新たな入口として機能し始めました。Web上で十分な情報提供ができていることで、初回の商談からスムーズに話を進められる点も大きな成果といえます。
社内運用体制の定着
Web施策において成果を継続的に生み出すためには、一時的な改善で終わらせず、社内で運用し続けられる体制を構築することが重要です。
本件では、Web担当者が不在であることを前提に属人化しない運用体制づくりを重視しました。
まず、技術ブログや加工事例の更新フローを明確化し、「誰が・何を・どこまで担当するのか」を整理。
現場担当者は内容の要点を共有し、文章化や更新作業は事務担当者が担う分業体制を整えました。
あわせて、記事テンプレートや更新マニュアルを用意することで、Webの専門知識がなくても運用できる仕組みを構築しています。
さらに、アクセス解析結果の共有や定例ミーティングを通じて、Web施策の目的や成果を社内で共有。これにより、「なぜ更新するのか」「どのような効果があるのか」が可視化され、Web活用への理解が深まりました。
その結果、更新作業が特定の個人に依存することなく、社内業務の一部として定着。継続的な情報発信と改善が可能な体制が整い、Webサイトを中長期的に活用できる基盤が構築されました。
まとめ
本事例では、Web担当者不在という制約の中でも適切な優先順位と仕組みづくりによってWebマーケティングの成果を生み出せることを示しました。
既存サイトのコンテンツを見直し、経験・専門性・実績を整理して発信することで、検索流入の増加やWeb経由の問い合わせ獲得につながっています。
また、属人化しない運用体制を構築したことで、Web活用が一時的な施策ではなく継続的な営業支援ツールとして機能し始めました。
重要なのは、流行の手法のみに頼るのではなく自社の強みを正しく言語化し、伝え続けることだと考えます。
「Webを活用したいが、何から手を付ければよいか分からない」「社内にWeb担当者がいない」という中小企業の方こそ、まずは現状整理から始めることで無理のない改善が可能になります。
まずはオンライン無料相談をご活用ください。お気軽にお問い合わせいただければ幸いです。
Webマーケティング支援内容
Webマーケティング運用において、社内の人的リソースが不足して着手できない、あるいは着手したが計画通りに進まず中途半端な状況となっているといった企業様へ、必要なジョブ（タスク）単位で予算と期間を協議の上、貴社の外部スタッフとして目的・目標達成に向けて伴走いたします。
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